GJMALL에서 구매하신 상품의 청약철회(취소)·교환·반품·환불 기준과 절차를 안내합니다. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
| 구분 | 신청 가능 기간 |
|---|---|
| 배송 전 (결제 완료·상품 준비 중) | 출고 전까지 언제든지 취소 가능 (마이페이지 > 주문내역에서 즉시 취소) |
| 배송 후 — 단순 변심 | 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 |
| 상품의 하자·오배송·표시광고와 다른 경우 | 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내 |
| 배송 후 — 교환 | 받으신 상품에 문제가 있을 때 같은 상품으로만 가능합니다(수령일부터 7일 이내 온라인 신청). 색상·사이즈 변경, 실수 주문, 오배송은 반품으로 접수해 주세요. |
배송이 시작되면 주문·결제를 취소할 수 없습니다. 상품 수령 후 마이페이지 > 주문/배송 상세에서 반품요청 또는 교환요청을 눌러 신청해 주세요. 반품·교환 배송비는 사유에 따라 구매자(단순 변심·실수 주문) 또는 판매자(상품 문제·오배송 및 지연)가 부담하며, 매장 방문 반납 시에는 배송비가 없습니다.
다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 반품·교환이 제한됩니다.
위 2~4호의 경우, 회사가 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 상품 상세화면 등 고객님이 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하지 않았다면 청약철회가 제한되지 않습니다.
| 반품 사유 | 배송비 부담 | 비고 |
|---|---|---|
| 단순 변심 (색상·규격 오선택, 필요 없어짐 등) | 고객 부담 | 왕복 배송비가 부과되며, 최초 배송비가 무료였던 경우 그 금액도 함께 정산됩니다. |
| 상품 하자·파손·오배송 | 회사 부담 | 고객님의 추가 부담은 없습니다. |
| 상품이 표시·광고 내용과 다른 경우 | 회사 부담 | 고객님의 추가 부담은 없습니다. |
| 교환 (고객 변심) | 고객 부담 | 반품 배송비는 고객 부담이며, 재주문의 배송비는 새 주문 기준으로 안내됩니다. |
| 교환 (하자·오배송) | 회사 부담 | 반품 배송비는 회사가 부담합니다. 환불 완료 후 원하는 상품을 새로 주문해 주세요. |
대형·중량 화물, 도서산간 지역은 실제 운송비에 따라 반품 비용이 달라질 수 있으며, 신청 시 별도로 안내드립니다.
반품 상품은 받으신 상태 그대로(구성품·사은품·박스·설명서 포함) 보내주셔야 합니다. 누락 시 반품이 거절되거나 해당 금액이 차감될 수 있습니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용·체크카드 · 간편결제(네이버페이·카카오페이) | 결제 승인 취소 | 취소 처리 후 영업일 기준 3~5일 (카드사·간편결제사 정책에 따름) |
| 무통장 입금(사업자회원) | 고객님이 지정한 환불 계좌로 입금 | 반환 확인 후 3영업일 이내 |
| 사업자회원 여신(외상) 거래 | 미수금 차감 또는 차액 정산 | 정산 마감 주기에 따름 |
회사는 고객님으로부터 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 환급이 지연되는 경우 「전자상거래법 시행령」이 정하는 지연이자율에 따른 지연이자를 함께 지급합니다.
배송 전 취소의 경우, 결제 취소 요청은 접수 즉시 처리되며 실제 입금 시점은 결제수단별 소요 기간을 따릅니다.
상품의 하자로 인한 교환·반품·수리 등 피해보상은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다. 제조사가 별도의 품질보증기간과 A/S 정책을 정한 상품은 해당 정책이 함께 적용됩니다.
상품 및 서비스에 대한 불만이나 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 소비자상담센터(국번없이 1372)나 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회를 통해 조정을 신청하실 수 있습니다. 문의는 GJMALL 고객센터로도 접수하실 수 있습니다.
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